Envíos y devoluciones

¿Cuál es el precio del envío?

Los envíos son GRATIS a domicilio para todas las compras a partir de 30€ y con entrega garantizada en 24/48h para los pedidos realizados en Península (48/72h para los pedidos de Islas Baleares).

NOTA: Si realizas un pedido después de las 17 horas, en fin se semana o un día festivo este plazo de entrega podrá variar. En periodo de rebajas y/o promociones también podría haber variaciones.

Para pedidos inferiores a 30€ realizados en la Península el precio es de 3,95€.

Para pedidos inferiores a 30€ realizados en las Islas Baleares el precio es de 4,95€.

NOTA: Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla pero, prometemos ponernos manos a la obra para poder hacerlos pronto. Sentimos las molestias.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para estar al tanto del estado de tu pedido lee aquí:

1. Cuando tu pedido esté preparado y haya salido de nuestros almacenes, te llegará un correo desde Binnari informándote de su salida.

2. El día en el que tu pedido se encuentre en reparto recibirás un email por parte del transportista (la empresa de transporte con la que trabajamos es Envialia) informándote del momento de entrega. Desde dicho email tendrás un enlace en el que podrás realizar cambios o cualquier gestión referente a tu pedido. 

NOTA: Desde el email que recibirás por parte de la empresa de transporte (Envialia) podrás hacer seguimiento de tu pedido. 

¿Cuál es el coste de la devolución?

La devolución es siempre GRATIS. Para gestionarla solo tienes que seguir los siguientes pasos y, tener en cuenta, que tienes 30 días naturales desde el día en el que recibas tu compra para solicitarla.

¿Cómo solicito una devolución?

1. Antes de empaquetar los artículos, marca en el albarán que recibiste con tu paquete el producto que quieres devolver. Por la parte trasera de dicho albarán también están explicados los pasos a seguir para realizar su devolución y un apartado con motivos de su devolución.

NOTA: te agradeceríamos que en la parte trasera del albarán (dónde está la explicación para realizar su devolución), marques con una X el motivo de tu devolución (en caso de que los motivos expuestos no se ajusten al tuyo, explícanoslo en el apartado 'Otros'). Con esto lo que pretendemos es seguir mejorando para que no haya ningún problema con los envíos.

Una vez marcados, introduce el albarán dentro del paquete.

2. Empaqueta el/los artículos: utiliza el embalaje original o uno similar. Recuerda que el/los producto/s debe/n de estar en perfecto estado y deberá/n de ir acompañado/s del correspondiente albarán de compra.

3. La pegatina que recibiste en el interior de tu paquete debe ir pegada en el exterior de la caja en un lugar visible.

4. Ponte en contacto con el transportista para la recogida de tu paquete a domicilio mediante el número de teléfono que aparece en la pegatina de devolución en la parte superior (número transportista para devoluciones: 902 400 909). Recuerda que la devolución de productos es gratuita. 

5. Entrega el paquete cerrado, de forma que esté seguro, y con su correspondiente pegatina al transportista. Él se encargará de que lo recibamos.

6. Una vez llegue a nuestros almacenes y lo revisemos, se iniciará el proceso de reembolso (para más información sobre el reembolso lee el siguiente apartado).

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos que el/los producto/s está/n en perfecto estado, en primer lugar, recibirás un email a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado en el momento de realizar la compra para informarte.

En segundo lugar procederemos a realizar el reembolso de tu dinero en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra. El plazo aproximado para recibir tu reembolso será de unos 15 días laborables (con posibilidad de sufrir variaciones).

Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, ten en cuenta que el abono depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días. 

Si el pedido que realizaste fue inferior a 30€, lo que supone que por tu parte tuviste un suplemento en el precio para los gastos de envío, el reembolso no incluirá dichos gastos de envío (es decir, se descontarán del precio de tu compra a la hora de realizar el reembolso).

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